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珀菲特企業管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業高層管理者、中基層管理者及儲備干部
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數：1 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
1萬門內訓課，可登陸官網搜索：www.albacoreresearch.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
你的組織里面是否存在以下問題呢：
不容忽視的“部門墻”；
客觀存在的個體差異；
溝通能力與技巧有問題；
企業良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協調任務，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導致溝通障礙的產生，分析跨部門溝通障礙產生的原因，制定相應的對策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業內部的信息更對稱、溝通更順暢！同時，可以把組織內部因溝通不良，協作不到位的風險降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧，更加得心應手！
課程收益| Program Benefits
● 掌握高效溝通中的兩個核心重點
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點
● 學會高效溝通的核心要點負起你的責任
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通與人際關系
1、溝通的本質
2、溝通與人際關系的相互影響
第二講：高效溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
（1) 口乃心之門戶
（2) 心態、心境、心性、的變遷
2、高效溝通的行為特征
（1) 溝通行為的主動性
（2) 溝通對象的多樣性
3、高效溝通的底層邏輯建立
（1) 捭闔之道的運作原理
（2) 捭闔之道在溝通中的應用
（3) 高效溝通的修煉法門
案例：鬼谷子的溝通之術
第三講：組織溝通的三種境界
1、溝而不通
（1) 無預期效果
（2) 聽者的反駁
（3) 敷衍
2、溝而能通
（1) 關系、交情、場合
（2) 妥當性大于真實性
（3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
（1) 彼此之間的默契
（2) 站在對方的立場去思考
第四講：跨部門溝通的三個前提
1、溝通時的氣氛
（1) 和諧氣氛
（2) 尊重共贏
2、溝通的環境
（1) 場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
（1) 把注意力放在結果上而非情緒
視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講：跨部門溝通的五個技巧
1、認同、肯定對方
（1) 先求同、再存異
（2) 先相同一致、再過渡不一致
（3) 心理學中認同的概念
2、人際溝通的忌諱點
（1) 相由心生、境由心造
3、高效表達技巧
（1) 結構化表達
（2) 總結性表達
練習：結構化表達模型
4、有效的傾聽技巧
（1) 初級聆聽
（2) 中級傾聽
（3) 高級—？
（4) 傾聽的六個步驟
6、適時的回應技巧
練習：溝通高手的策略
第六講：跨部門溝通的七個要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
（1）俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語言
（1）管理者講話的四個禁忌
5、 辨溝通對象
（1） DISC行為風格測試
（2） 分析和解讀測評報告
（3） DISC四個剖像的行為風格特點
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨
第七講：跨部門溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬：快速達成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講：溝通在各層級中的應用
1、如何與上級進行高效的溝通
2、跨部門溝通須掌握的原則
3、如何與下屬良好的溝通
視頻解析：溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚與否定藝術
情景模擬：實戰模擬體驗
講師背景| Introduction to lecturers
培訓講師：巨一銘
職業背景：
2015-2016年度百強講師
清華大學EMBA核心講師
曾任谷歌（中國）員工執行力訓練導師
曾任立邦（中國）華東區營銷總監
曾任生命力安徽公司總經理
十年以上團隊管理及企業運營經驗
現任清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、華中科技大學、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師
國內多家心理及人力資源刊物及網站專欄作家及特約撰稿曾任
曾在《市場與銷售》、《心理》、《培訓》、等發表論文上百篇，并在中國心理咨詢網、中國營銷傳播網、中國總裁培訓網等多家網站上設有專欄；
在此過程中，巨老師深入了解剖析國內企業及市場特點，研究企業經營管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場經驗及外資、民營等不同背景文化的企業管理模式與風格,形成了一套實用實效的管理實戰方法。在培訓過程中能夠對具體事物提供操作性極強的解決方法。10多年的職場經歷造就了豐富的企業管理及運營經驗，目前被多家企業聘請為管理咨詢顧問。
巨老師授課特點：整個課程具有非常強的實操性、可落地性、可操作性，將實戰的方法生動的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動、討論和模擬練習，使學員帶著問題進入思考在快樂學習中。
授課風格：注重實際案例分析探討；全程學員的參與及互動；重在啟發式，以大量實際案例分享，重在教練式的啟發式培訓；強調學以致用！
《做最好的中層》、《狼性執行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認知》、《主管的智慧》、《員工職業化》、《狼性營銷》、《頂尖銷售的自我修煉》等課程；
國營企業：中國石化、中國聯通、中化集團、祥龍集團、中油寶世順鋼管有限公司、中國化工集團、中國石油天然氣股份有限公司、中海油、中國航天科集團、104研究所、金麗溫高速公路、中化藍天集團、安徽全柴集團、中建二局、中國人壽、建信人壽等
制造業/建筑業：新馬電梯、西奧電梯、頓力集團、蘇泊爾集團、萬向集團、海爾集團、哈納斯新能源集團、三一重工集團、乾冠車床、華立集團、德華兔寶寶、蒙牛集團、中國隆興集團、恒星科技控股、山推工程機械股份有限公司、航空研究設計院、奧克斯集團、震旦家具、韻升集團、榮潤集團、華美線業有限公司、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發集團、中交一公局海威工程建設有限公司、中交第一航務工程局有限公司、彰源金屬股份、中化藍天集團、水電七局等
石油電力業：中石油、中石化、鎮海煉化、遼河油田、三盈聯合石油技術有限公司、上海華縫普恩聚氨酯有限公司、達馳電氣有限公司、圣陽電源（上市公司）、海興電力科技、秦皇島火電廠、中國大唐發電集團、浙江省電力、文山電力、宜昌電力局、武漢電力局、湖北省電力局等
房地產業/醫藥業：浙江省高校后勤集團、祥龍集團、中景恒基投資集團、聯東地產、四?？毓煞康禺a、遠洋基業、綠城地產、陽光城（控股）集團、京密地產、美的地產、建東置業、華晟置業、慈銘體檢集團、華北制藥集團、廣州醫藥有限公司、江陰天江藥業、三九集團、貝達藥業股份、、化九源基因、民生藥業、華東醫藥、正大青春寶集團等
互聯網業、IT業：?？低?、福建易寶付、華數互動電視、西軟科技、哲達科技股份、福州銀收寶、三替集團、開創科技股份、漢鼎信息、石基信息、麥威智能科技、擎州軟件、恒順電子、五洲信信息技術、中能實業、智融網絡、菲世德通信、浙大中控、安徽康麥斯科技、廣博數碼科技有限公司、等
能源業/運輸業：104物流所、中國石油、神華國能、永城煤電集團、南陽新莊煤礦、海南航空集團、中國航空航天二院、沂州高速公路、大聯公司、秦皇島港股份有限公司等
金融行業
建設銀行、建信人壽、中國平安、中國人壽、杭州銀行、廣發銀行、民生銀行、工商銀行、中信銀行、中國銀行、哈爾濱銀行股份、永安保險、稠州商業銀行、安順商業銀行、宜賓商業銀行、泰安商業銀行中國人壽保險公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業的項目咨詢基礎、多行業數據庫、多年的行業經驗，并對企業進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業內從業經驗，具備豐富的企業管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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